Regulamin świadczenia usług Feel it

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z aplikacji Feel it dostępnej pod adresem feel-it-app.vercel.app (docelowo: app.feel-it.pl) oraz zasady świadczenia usług masażu biurowego.
2. Usługodawcą i administratorem aplikacji jest Feel it Małgorzata Świderska, prowadząca działalność gospodarczą pod nazwą handlową Feel it, z siedzibą przy ul. Olbrachta 118B/2, 01-373 Warszawa, NIP: 522-292-47-99 — dalej „Feel it”.
3. Kontakt: e-mail biuro@feel-it.pl, telefon 22-299-51-52.
4. Regulamin obowiązuje od dnia [DO WERYFIKACJI: data wejścia w życie]. Aktualna wersja zawsze dostępna pod /regulamin.

§ 2. Definicje

• Feel it — usługodawca świadczący usługi masażu biurowego w modelu B2B i B2C.
• Firma-klient — pracodawca (osoba prawna lub przedsiębiorca), który zawarł z Feel it umowę na świadczenie pakietu masaży dla swoich pracowników.
• Pacjent — pracownik lub współpracownik Firmy-klienta korzystający z usług masażu, a także osoba fizyczna nabywająca usługę samodzielnie.
• Klient Manager — osoba reprezentująca Firmę-klientem, posiadająca dostęp do panelu zarządzania w aplikacji.
• Terapeuta — osoba świadcząca usługę masażu w imieniu Feel it.
• Aplikacja — system rezerwacji online udostępniany przez Feel it.
• Konto — indywidualny zbiór ustawień i danych Pacjenta w Aplikacji, zabezpieczony hasłem.
• Wizyta — pojedyncza sesja masażu zarezerwowana przez Pacjenta w Aplikacji.
• Pakiet — opłacona pula sesji do wykorzystania w określonym okresie.
• Slot — pojedynczy przedział czasu w grafiku Terapeuty dostępny do rezerwacji.
• Soft lock — czasowa blokada slotu na czas potwierdzenia rezerwacji (5 minut).
• RODO — Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Korzystanie z Aplikacji wymaga: dostępu do internetu, aktualnej przeglądarki (Chrome, Firefox, Safari, Edge — najnowsza i jedna wersja wstecz), włączonej obsługi JavaScript i cookies.
2. Aplikacja jest zoptymalizowana zarówno pod urządzenia desktopowe (≥ 1024 px), jak i mobilne (≥ 375 px).

§ 4. Konto Pacjenta

1. Konto może założyć pracownik Firmy-klienta posiadający służbowy adres e-mail z domeny zatwierdzonej przez Firmę-klienta lub z indywidualnym dopuszczeniem, a także każda osoba nabywająca usługę samodzielnie.
2. Rejestracja wymaga akceptacji niniejszego regulaminu oraz polityki prywatności.
3. Hasło musi mieć co najmniej 8 znaków, zawierać przynajmniej jedną wielką literę i jedną cyfrę. Hasła przechowywane są w postaci niemożliwej do odczytania (bcrypt, 12 rund).
4. Pacjent zobowiązuje się do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim.
5. Konto można usunąć w panelu /konto/ustawienia — patrz § 13.

§ 5. Rezerwacja wizyty

1. Pacjent rezerwuje wizytę wybierając wolny slot w grafiku Terapeuty.
2. Po wyborze slotu aplikacja blokuje go dla innych Pacjentów na 5 minut. Jeśli rezerwacja nie zostanie potwierdzona w tym czasie, slot wraca jako wolny.
3. Rezerwacja jest skuteczna z chwilą zaakceptowania regulaminu i polityki prywatności w kroku „Potwierdź”.
4. Pacjent otrzymuje e-mail z potwierdzeniem zawierający: termin, dane Terapeuty, miejsce wizyty, link do odwołania oraz link do zmiany terminu.
5. Limit jednoczesnych rezerwacji per Pacjent ustala Firma-klient w panelu zarządzania.

§ 6. Zmiana terminu wizyty

1. Pacjent może zmienić termin wizyty na nowy wolny slot, korzystając z linku w e-mailu lub przycisku „Zmień termin” w panelu konta.
2. Zmiana terminu możliwa jest najpóźniej na 1 godzinę przed rozpoczęciem zarezerwowanej wizyty.
3. Po tej granicy zmiana terminu nie jest możliwa — pozostaje opcja odwołania z zastępcą (§ 7 ust. 4).

§ 7. Odwołanie wizyty

1. Pacjent może odwołać wizytę bez konsekwencji najpóźniej na 1 godzinę przed jej rozpoczęciem.
2. Odwołanie wykonuje się z poziomu linku w e-mailu lub przycisku „Odwołaj wizytę” w panelu /konto.
3. Po odwołaniu slot wraca jako wolny.
4. Odwołanie w czasie krótszym niż 1 godzina przed wizytą wymaga wskazania zastępcy z tej samej Firmy-klienta. Slot zostaje zablokowany dla wskazanej osoby na 30 minut.
5. Wizyty już rozpoczętej lub zakończonej nie można odwołać.
6. W przypadku nieusprawiedliwionej nieobecności (no-show) Firma-klient może nałożyć na Pacjenta blokadę możliwości rezerwacji. Feel it nie ponosi odpowiedzialności za zasady stosowane przez Firmę-klienta.

§ 8. Przebieg wizyty

1. Wizyty odbywają się w lokalizacji wskazanej przez Firmę-klienta.
2. Pacjent zobowiązany jest przybyć punktualnie oraz poinformować Terapeutę przed rozpoczęciem masażu o ewentualnych przeciwwskazaniach zdrowotnych.
3. Czas trwania wizyty ustalany jest przez Firmę-klienta przy konfiguracji pakietu.
4. Terapeuta ma prawo odmówić wykonania masażu w przypadku stwierdzenia przeciwwskazań medycznych lub rażąco niewłaściwego zachowania Pacjenta.
5. Po zakończeniu wizyty Pacjent może otrzymać prośbę o ocenę wizyty na e-mail.

§ 9. Płatności B2B — pakiet firmowy

1. Pakiet masaży opłaca Firma-klient na podstawie odrębnej umowy zawartej z Feel it. Pacjent (pracownik) nie ponosi opłat za korzystanie z aplikacji ani za wizyty w ramach pakietu firmowego.
2. Szczegóły rozliczeń zawarte są w umowie B2B między Feel it a Firmą-klientem.

§ 9a. Płatności B2C — Pacjent płaci samodzielnie

1. Pacjent może samodzielnie opłacić pojedynczą wizytę lub pakiet wizyt, niezależnie od umowy Firmy-klienta z Feel it.
2. Płatności realizowane są przez operatora PayU. Feel it nie przechowuje danych kart płatniczych.
3. Po zakupie Pacjent otrzymuje potwierdzenie e-mailem. Faktura VAT wystawiana jest automatycznie.
4. Prawo odstąpienia od umowy — jednorazowa wizyta: Pacjent będący konsumentem wyraża zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjmuje do wiadomości, że po jej pełnym wykonaniu traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 pkt 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Zgoda pobierana jest przy potwierdzeniu rezerwacji.
5. Prawo odstąpienia od umowy — pakiet wizyt: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia zakupu, jeśli żadna wizyta z pakietu nie została zrealizowana — składając oświadczenie e-mailem na biuro@feel-it.pl. Jeśli część wizyt została zrealizowana przed złożeniem oświadczenia, Feel it zwróci kwotę proporcjonalną do niewykorzystanych wizyt.
6. Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności w terminie 14 dni od przyjęcia oświadczenia o odstąpieniu.

§ 10. Ocena wizyty

1. Po wizycie Pacjent może opcjonalnie ocenić sesję (1–5 gwiazdek) i zostawić komentarz.
2. Ocena dostępna jest wyłącznie dla Feel it i Terapeuty. Terapeuta nie widzi imienia oceniającego.
3. Każda wizyta może być oceniona tylko raz.
4. Pacjent może wyłączyć e-maile z prośbą o ocenę w panelu /konto/preferencje.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje prosimy zgłaszać:
   • e-mailowo: biuro@feel-it.pl
   • przez aplikację — przycisk „Zgłoś problem” w prawym dolnym rogu
2. Reklamacja powinna zawierać: opis problemu, datę wizyty (jeśli dotyczy) oraz dane kontaktowe Pacjenta.
3. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni kalendarzowych. W skomplikowanych przypadkach termin może zostać przedłużony do 30 dni — z uprzednią informacją.

§ 12. Odpowiedzialność i ograniczenia

1. Feel it dokłada starań, by aplikacja działała ciągle i bezbłędnie. Możliwe są krótkie przerwy techniczne.
2. Feel it nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania nieprawdziwych lub niepełnych informacji o stanie zdrowia przed wizytą.
3. W relacjach B2B odpowiedzialność Feel it ograniczona jest do szkód rzeczywistych i nie obejmuje utraconych korzyści.
4. W relacjach B2C (Pacjent jako konsument) ograniczenia odpowiedzialności stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

§ 13. Prawa konsumenckie i RODO

1. Zasady przetwarzania danych osobowych szczegółowo opisuje Polityka prywatności.
2. Pacjent ma prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia i przenoszenia swoich danych — z poziomu panelu /konto oraz e-mailowo.
3. Usunięcie konta dostępne jest w /konto/ustawienia.
4. Pacjent będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów: platforma ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr), Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, miejscowy rzecznik konsumentów.

§ 14. Zmiany regulaminu

1. Feel it ma prawo do zmiany regulaminu z ważnych powodów (zmiany funkcjonalności, przepisów prawa, względy bezpieczeństwa).
2. O istotnych zmianach Pacjent zostanie poinformowany e-mailem oraz komunikatem w aplikacji z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni.
3. Korzystanie z aplikacji po wejściu w życie zmian oznacza ich akceptację. Brak akceptacji oznacza możliwość usunięcia konta bez konsekwencji.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną, RODO oraz — w zakresie B2C — ustawa o prawach konsumenta.
2. Spory w relacjach B2B rozstrzygane są przez sąd właściwy dla siedziby Feel it (Warszawa). W relacjach B2C właściwość sądu określają przepisy Kodeksu postępowania cywilnego.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DO WERYFIKACJI: data publikacji].